Politique de remboursement
Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et obtenir un remboursement.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non lavé, avec son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous d'abord à en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à .
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, en joignant une photo du problème constaté. Nous évaluerons la situation et y remédierons dans les plus brefs délais, sans frais pour vous.
Exceptions ou articles non retournables Les cartes-cadeaux et les articles en solde final ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Échanges de taille La taille ne vous convient pas ? Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Écrivez-nous à en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée. Une fois l'article d'origine retourné et accepté, nous vous envoyons la nouvelle taille.
Garantie légale Cette politique s'ajoute aux garanties prévues par la loi et ne les limite en rien. Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur prévoit notamment qu'un bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné, pendant une durée raisonnable (articles 37 et 38).
Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 15 jours. Le traitement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à .