Politique de confidentialité
Velune (« nous ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons lorsque vous visitez velune.ca ou y passez une commande, comment nous les utilisons et quels sont vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
Responsable de la protection des renseignements personnels Le responsable de la protection des renseignements personnels de Velune est joignable à .
Renseignements que nous recueillons
- Coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse courriel, numéro de téléphone.
- Renseignements de commande : produits achetés, montant, historique d'achat.
- Renseignements de paiement : ils sont traités directement par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet.
- Renseignements de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, recueillis au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires.
- Communications : les messages que vous nous envoyez au service client.
Pourquoi nous les utilisons
- Traiter, expédier et suivre vos commandes.
- Répondre à vos questions et gérer les retours et remboursements.
- Vous envoyer des courriels promotionnels, uniquement si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans chaque courriel.
- Améliorer notre site et mesurer l'efficacité de nos publicités.
- Prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.
Témoins (cookies) Nous utilisons des témoins nécessaires au fonctionnement du site (panier, paiement) ainsi que des témoins de mesure et de publicité (par exemple Meta). Vous pouvez refuser les témoins non essentiels à l'aide de la bannière affichée lors de votre visite ou des réglages de votre navigateur.
Communication à des tiers Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux prestataires nécessaires à nos services :
- Shopify, qui héberge notre boutique ;
- nos prestataires de paiement ;
- nos transporteurs et partenaires logistiques, pour livrer votre commande ;
- nos outils de publicité et d'analyse (par exemple Meta). Ces prestataires peuvent être situés à l'extérieur du Québec et du Canada. Dans ce cas, vos renseignements peuvent être soumis aux lois du pays concerné. Nous veillons à ce qu'ils bénéficient d'une protection adéquate.
Conservation Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour les fins décrites ci-dessus ou pour respecter nos obligations légales (comptables et fiscales notamment), puis nous les détruisons ou les anonymisons.
Sécurité Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et tout accès non autorisé. Toutes les transactions passent par une connexion sécurisée.
Vos droits Vous pouvez à tout moment :
- accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
- les faire rectifier s'ils sont inexacts ou incomplets ;
- retirer votre consentement à leur utilisation ;
- demander leur suppression, sous réserve de nos obligations légales. Pour exercer ces droits, écrivez à . Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
Mineurs Notre site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements concernant des mineurs.
Modifications Nous pouvons modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.
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